İptal, İade ve Rezervasyon Değişikliği Politikası

1. Politikanın Kapsamı

Bu politika, Hotel Devamlı 16+ tarafından doğrudan oluşturulan rezervasyonlara uygulanır.

Seyahat acentesi, tur operatörü veya üçüncü taraf rezervasyon platformu üzerinden yapılan rezervasyonlarda, ilgili platformda belirtilen iptal ve iade koşulları uygulanır.

2. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

Bu nedenle konaklama rezervasyonlarında standart 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

İptal ve iade işlemleri, rezervasyon sırasında tüketiciye gösterilen fiyat planına ve aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilir.

3. İade Edilebilir Rezervasyonlar

Ücretsiz iptal süresinin hesaplanmasında otelin yerel saati ve rezervasyon başlangıç günü esas alınır.

4. İade Edilemez Rezervasyonlar

“İade edilemez”, “erken rezervasyon”, “kampanyalı”, “özel teklif” veya benzeri koşullarla satılan rezervasyonlarda rezervasyon bedelinin tamamı rezervasyon sırasında tahsil edilebilir.

• İptal hâlinde ücret iadesi yapılmaz.
• No Show durumunda ücret iadesi yapılmaz.
• Erken ayrılışta kullanılmayan geceler iade edilmez.
• Tarih ve isim değişikliği garanti edilmez.
• Değişiklik kabul edilirse fiyat farkı tahsil edilir.

5. İptal Talebinin İletilmesi

İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletilmelidir:

İptal talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Rezervasyon numarası,
• Rezervasyon sahibinin adı ve soyadı,
• Giriş ve çıkış tarihleri,
• Rezervasyonda kullanılan e-posta adresi,
• İptal talebinin açık beyanı.

İptal, otel tarafından yazılı olarak onaylandığında tamamlanmış sayılır.

6. İade İşlemleri

İade hakkı bulunan rezervasyonlarda iade işlemi, iptal talebinin onaylanmasından sonra başlatılır.

• İade, mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı ödeme aracına gerçekleştirilir.
• İadeler tüketiciye ek bir ödeme yükümlülüğü getirmeden yapılır.
• İade işlemi otel tarafından en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
• Bankanın iadeyi karta yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
• Taksitli ödemelerin iadesi banka tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
• Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi otelin kontrolünde değildir.

Ödemenin farklı bir kişinin kartıyla yapılmış olması hâlinde iade, ödemede kullanılan karta gerçekleştirilir.

7. Rezervasyona Gelmeme – No Show

Misafirin rezervasyon başlangıç tarihinde otele gelmemesi ve gecikmeli giriş yapacağına ilişkin bilgi vermemesi No Show olarak değerlendirilir.

• No Show durumunda toplam rezervasyon bedeli tahsil edilir.
• Rezervasyonun kalan geceleri otel tarafından iptal edilebilir.
• Rezervasyon başka bir tarihe aktarılamaz.
• Kullanılmayan konaklama için ücret iadesi yapılmaz.

Giriş gününden daha geç gelecek misafirlerin otelle önceden iletişime geçmesi zorunludur.

8. Erken Ayrılış

Misafirin konaklama başladıktan sonra kendi isteğiyle erken ayrılması durumunda kullanılmayan geceler için ücret iadesi yapılmaz.

Belgelenmiş sağlık sorunu, ulaşımın resmî olarak durdurulması veya benzeri olağanüstü durumlar tesis yönetimi tarafından ayrıca değerlendirilebilir.

Özel değerlendirme yapılması, otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

9. Tarih Değişikliği

• Tarih değişikliği talepleri otelin müsaitliğine bağlıdır.
• Değişiklik talebi mümkün olduğunca giriş tarihinden en az 14 gün önce iletilmelidir.
• Yeni tarihte daha yüksek fiyat oluşursa fiyat farkı tahsil edilir.
• Yeni tarihte daha düşük fiyat bulunması hâlinde farkın iadesi garanti edilmez.
• Kampanya ve erken rezervasyon indirimleri yeni tarihte geçerli olmayabilir.
• Rezervasyon yalnızca bir kez değiştirilebilir.
• Değiştirilen rezervasyonlarda ilk rezervasyonun iptal koşulları devam edebilir.

10. İsim Değişikliği

Rezervasyon sahibinin değiştirilmesi tesisin yazılı onayına bağlıdır.

• İsim değişikliği için ek bilgi veya belge istenebilir.
• İsim değişikliği hizmet bedeline tabi olabilir.
• İade edilemez veya kampanyalı rezervasyonlarda isim değişikliği kabul edilmeyebilir.
• Rezervasyonun üçüncü kişilere ticari amaçla devredilmesi yasaktır.

11. Oda Tipi Değişikliği

Oda tipi değişiklikleri tesisin müsaitliğine bağlı olarak yapılabilir.

• Daha yüksek fiyatlı odaya geçişte fiyat farkı tahsil edilir.
• Daha düşük fiyatlı odaya geçişte fiyat farkının iadesi garanti edilmez.
• Belirli oda numarası, kat, yatak tipi veya manzara garanti edilmez.

12. Yaş Kuralına Uygun Olmayan Rezervasyonlar

Rezervasyonda 16 yaşından küçük bir misafirin bulunması hâlinde tesis konaklamayı kabul etmeme hakkına sahiptir.

Yaş bilgisinin yanlış bildirilmesi nedeniyle konaklamanın gerçekleştirilememesi tüketiciden kaynaklanan iptal olarak değerlendirilir ve rezervasyonun iptal koşulları uygulanır.

13. Yanlış veya Eksik Bilgi

Tüketici, rezervasyon sırasında bildirdiği kimlik, iletişim, tarih, kişi sayısı ve fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

Yanlış bilgi nedeniyle rezervasyonun gerçekleştirilememesi, bilgilendirme mesajlarının ulaşmaması veya ilave ücret oluşması hâlinde sorumluluk tüketiciye aittir.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, resmî seyahat yasağı, sınır kapatılması, genel ulaşımın durması veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep iddiasının resmî veya doğrulanabilir belgelerle desteklenmesi istenebilir.

Uçuş gecikmesi, kişisel program değişikliği, vize alınamaması veya kişisel sağlık sorunu her durumda otomatik iade hakkı oluşturmaz. Her talep rezervasyon koşulları ve sunulan belgeler kapsamında ayrıca değerlendirilir.

15. Tesis Tarafından Yapılan İptaller

Hotel Devamlı’nın kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle rezervasyonu gerçekleştirememesi hâlinde tüketiciye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

• Eş değer veya daha üst standartta alternatif konaklama,
• Rezervasyonun uygun başka bir tarihe aktarılması,
• Tahsil edilen konaklama bedelinin iadesi.

Tüketici alternatif konaklama veya tarih değişikliğini kabul etmek zorunda değildir.

16. Üçüncü Taraf Rezervasyonları

Seyahat acentesi, tur operatörü veya çevrim içi rezervasyon platformu üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve iade talepleri, rezervasyonun yapıldığı kanal üzerinden iletilmelidir.

Bu rezervasyonlarda ilgili acente veya platformun ödeme, iptal ve iade koşulları geçerlidir.

17. Şikâyet ve Başvuru

İptal veya iade işlemlerine ilişkin taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarına iletebilirsiniz:

Tüketici, çözüme ulaşmayan uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.