Bu sözleşme, Hotel Devamlı 16+ internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen konaklama rezervasyonlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Ticari unvan: [RESMİ TİCARİ UNVAN]
Tesis adı: Hotel Devamlı 16+
MERSİS numarası: [MERSİS NUMARASI]
Vergi dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi numarası: [VERGİ NUMARASI]
Adres: İçmeler Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No:26, Marmaris / Muğla
Telefon: 0090 252 455 23 05
E-posta: info@hoteldevamli.com
İnternet sitesi: https://www.hoteldevamli.com/
Tüketici; internet sitesi üzerinden rezervasyon yapan, rezervasyon formunda bilgileri bulunan ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.
Misafirin adı, soyadı, iletişim bilgileri, rezervasyon numarası, konaklama tarihleri ve ödeme bilgileri elektronik rezervasyon kaydında yer almaktadır.
Bu sözleşmenin konusu, tüketicinin internet sitesi üzerinden elektronik ortamda rezervasyonunu yaptığı konaklama hizmetinin sunulması ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; seçilen oda tipini, giriş ve çıkış tarihlerini, misafir sayısını, pansiyon türünü, toplam rezervasyon bedelini, ödeme şeklini ve rezervasyona özel koşulları kapsamaktadır.
Tüketici, rezervasyon sırasında istenen bilgileri doğru ve eksiksiz olarak vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sonuçlardan tüketici sorumludur.
Rezervasyon; ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve rezervasyon onayının tüketiciye e-posta, SMS veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesiyle kesinleşir.
Ödeme işleminin başarısız olması, yarıda kalması veya banka tarafından onaylanmaması durumunda rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.
Tüketici, rezervasyonu tamamlamadan önce oda tipini, konaklama tarihlerini, kişi sayısını, toplam fiyatı ve iptal koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Rezervasyonun toplam bedeli; oda fiyatı, vergiler ve rezervasyon ekranında açıkça belirtilen zorunlu ücretlerden oluşur.
Tüketicinin ayrıca seçtiği veya konaklama sırasında talep ettiği hizmetler toplam rezervasyon bedeline dahil değildir.
Fatura, tüketicinin rezervasyon sırasında bildirdiği bilgiler esas alınarak düzenlenir.
Tüketici, bireysel veya kurumsal fatura bilgilerini rezervasyon tamamlanmadan önce doğru ve eksiksiz şekilde bildirmelidir.
Yanlış veya eksik bildirilen fatura bilgilerinden doğabilecek sonuçlardan tüketici sorumludur.
Bu nedenle tüketici, rezervasyonunu oluşturduğu tarihten itibaren gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahip değildir.
Rezervasyonun iptali, iadesi veya tarih değişikliği; rezervasyon sırasında gösterilen fiyat planı ile Hotel Devamlı İptal, İade ve Değişiklik Politikası hükümlerine tabidir.
Rezervasyonun iptal ve değişiklik koşulları, satın alınan fiyat planına göre değişebilir.
“İade edilemez”, “kampanyalı” veya benzeri özel koşullu fiyat planlarında tüketiciden rezervasyonun tamamı tahsil edilir. İptal, erken ayrılış veya rezervasyona gelinmemesi hâlinde ücret iadesi yapılmaz.
Rezervasyon ekranında gösterilen özel iptal koşulları ile bu metin arasında farklılık bulunması hâlinde, tüketicinin ödeme öncesinde açıkça onayladığı rezervasyona özel koşullar uygulanır.
Tüketicinin rezervasyon başlangıç tarihinde otele gelmemesi ve otele gecikme bilgisi vermemesi “No Show” olarak değerlendirilir.
No Show durumunda rezervasyonun tamamı iptal edilebilir ve rezervasyon koşullarına göre ilk gece veya toplam rezervasyon bedeli tahsil edilebilir.
Geç giriş yapacak misafirlerin giriş günü içerisinde otelle iletişime geçmesi gerekir.
Misafirin kendi isteğiyle rezervasyon tarihinden önce otelden ayrılması durumunda kullanılmayan geceler için ücret iadesi yapılmaz.
Sağlık sorunu, ulaşım iptali veya benzeri özel durumlar tesis yönetimi tarafından belge ve koşullar dikkate alınarak ayrıca değerlendirilebilir.
Tesisin konaklama hizmetini kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle sunamaması durumunda tüketiciye mümkünse eş değer veya daha üst standartta alternatif konaklama önerilir.
Alternatifin tüketici tarafından kabul edilmemesi veya alternatif sunulamaması durumunda tahsil edilen rezervasyon bedeli tüketiciye iade edilir.
Otelin hizmeti yerine getirmesinin imkânsızlaşması durumunda tüketici bilgilendirilir ve uygulanması gereken iade işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve öngörülmesi veya önlenmesi mümkün olmayan aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılabilir:
Mücbir sebebin varlığı ve rezervasyona etkisi somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir. Tüketiciden olayı doğrulayan belge talep edilebilir.
Misafirin otel eşyalarına veya üçüncü kişilere verdiği zararların karşılığı kendisinden tahsil edilir.
Rezervasyon kapsamında alınan kişisel veriler; rezervasyonun oluşturulması, konaklama hizmetinin sunulması, ödeme, faturalandırma, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Hotel Devamlı KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanmaktadır.
Tüketici; talep ve şikâyetlerini öncelikle info@hoteldevamli.com adresine veya otelin iletişim kanallarına iletebilir.
Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar; rezervasyon kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, sistem kayıtlarının ve elektronik onayların uyuşmazlık hâlinde delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder.
Tüketici, rezervasyon işlemini tamamlayarak bu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşme, rezervasyonun elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
